AQUAMAGIC

水宅配サービスのアクアマジックワンウェイでは
お客様よりいただいたご質問にお応えしています。

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よくあるご質問

お水の値段は?

ボトル1本(12ℓ) 1,700円(+消費税)
ウォーターサーバー1台に付き水1セット(2本)を毎月1回定期的にお届け致します。

お水の硬度はいくつですか

知床の夢物語 :13㎎/ℓ
沖縄の夢物語 :55㎎/ℓ

原料となる水はどんな水?

木曽川水系の水を原水として使用。さらにそのお水をRO膜という0.0001マイクロメートルの極小フィルターでろ過することで水中の不純物をほとんど除去して、純水(H2O)に近いお水が出来上がります。そこに天然の海洋深層水ミネラルを配合しています。
※ROシステムではいったん純水にしてしまうので、採水地を選びません。

天然ミネラルウォーターとどう違う?

採水時期によってミネラル成分にバラつきのある天然水と異なり、不純物を除去した純水にミネラルを配合しますから、1年を通して安定したミネラルバランスのお水をお届けできます。

ミネラルはどのようなもの?

北海道知床半島沖と沖縄県久米島沖の海洋深層水から抽出したミネラルを配合しています。

お水の衛生管理は安心できる?

ウォーターサーバーの冷水タンクには、銀イオンの抗菌パワーを利用した専用抗菌カートリッジを使用。冷水タンク内を常に衛生的に管理します。

赤ちゃんや妊婦さんが飲んでも大丈夫?

アクアマジックのお水はRO膜を通して不純物を除去していますから、赤ちゃんのミルクを作るのにも最適です。また、温水が出ますので煮沸する必要もありません。
また、アクアマジックのお水はいずれも軟水なので、赤ちゃんや妊婦さんにもそのままおいしくお飲み頂けます。

※粉ミルクの調乳の際には洗浄・殺菌した哺乳ビンに70度以上のお湯を注ぎ、授乳できる適温になるまで冷ましてからご利用ください。
※冷却に関しましては、流水又は常温放置にて適温まで冷却下さい。

ウォーターボトルの賞味期限はどれくらい?

未開封で直射日光を避け、常温で6ヶ月の保存が可能です。
開封後は2週間を目安にお飲みください。

平均消費本数はどれくらいですか?

4人家族で月平均4~5本ご利用頂く方が多いようです。また、ウォーターボトル1本が紙コップ60~70杯ほどになります。

ウォーターサーバーにボトルを差し込んだあと、ボトルの中にプラスチックの部品のようなものが浮いていました。これはなんですか?使用上問題はないですか?

浮遊物は、ボトルキャップの「弁」で、衛生上問題はございません。
また、この弁が外れてしまう原因は次の通りです。

  1. ウォーターサーバーにボトルを差し込む際に、垂直ではなく、少し斜めに差し込んだ結果「弁」が外れた。
  2. ウォーターサーバーにボトルを差し込み後、何らかの事情でボトルを一旦抜き、再度ボトルを差し込んだ際に外れた。

一旦差し込んだボトルは外さず、すべて消費してからボトルを外してください。
1.2ともに、キャップの「弁」が破損している状態ですのでボトル内のお水をすべて消費してからボトルをウォーターサーバーから外さないと、外す際に、ボトルから水が流出してしまいます。
一旦ボトルを外し、再度ボトルを差し込んだ場合は保証できません。

ボトルから水が漏れている!

ウォーターサーバーにはセットせず、お風呂やベランダなど水で漏れても差し支えのない場所へ移動してください。その後、コールセンターへご連絡ください。

お米を洗っても平気ですか?

お米は最初の水を最もよく吸収しますので、1回目の洗米でのご利用をお勧めします。もちろん、炊き上げるための張り水としてご使用可能です。

ボトルの廃棄方法を教えて下さい。

ボトルリサイクルできるPET樹脂を使用しています。ボトルキャップを外しラベルを剥がしてから、キャップとラベルはプラスチックごみ、ボトルはPET樹脂としてそれぞれお住まいの地域の条例に従って廃棄してください。

ウォーターサーバーのサイズを教えてください。

2012年3月現在(ジンテック製)は以下の通りです。

ロングサーバー
幅:40cm. 奥行:40cm. 高さ:105cm.(ボトル装着前)重量:約17kg.
ショートサーバー
幅:40cm. 奥行:40cm. 高さ:52cm(ボトル装着前)重量:約15㎏.

ボトル交換のため、ウォーターサーバーの高さから上部に約70㎝のスペースを確保してください
設置の高さ目安… ロング:170㎝ ショート:120㎝

水を出すとボトルに空気が入っていきますが大丈夫ですか?

吸気口には0.3ミクロンのフィルターが装備されていますのでご安心ください。

設置する際に注意することは?

下記のウォーターサーバー設置マニュアルをご確認ください。

室内犬がいますが大丈夫ですか?

転倒や衛生面で危険です。
ペットがウォーターサーバーに直接触れる所には設置しないでください。

お湯は使わないから電源を切っても大丈夫?

ウォーターサーバーの日常のお手入れ時以外にはコンセントを抜いたり、電源を切らないようお願いいたします。温水タンクには常時85℃前後のお湯が入っており、衛生状態を維持しています。
※停電などで24時間以上電源が切れていた場合は、電源復帰30分後にコップ4~5杯分お水を捨ててください。

お水の温度を教えてください。

ウォーターサーバーの冷水は約10℃、温水は約85℃となっています。

1ヶ月の電気代はどれくらい?

1ヶ月にボトル4本の使用で月額約800円程度です。

ウォーターサーバーのお手入れは必要?

安心してご利用頂くために、日常のお手入れをお願い致します。詳細はこちらの「取扱説明書」をご覧ください。

ウォーターサーバーを交換したい

ウォーターサーバーの交換を希望される場合は、お客様で梱包しご返却頂くことが必要です。

温水と冷水どちらも出ない

冷水タンクが凍っている可能性があります。
一度コンセントをぬいて2時間ほど様子を見てください。

温水・冷水にならない
  1. 電源プラグがコンセントにしっかり入っているかご確認ください。
  2. 正面の緑ランプが点灯しているかご確認ください。
  3. 冷水・温水を出し過ぎて冷却・加熱時間が短すぎませんか?しばらく時間をおいてから使用してください。
温水が出てこない。

チャイルドロック付きフォーセットの使用方法をご確認ください。それでも出ない場合はコールセンターまでご連絡ください。

ウォーターサーバーから水が漏れている

コンセントを抜いてボトルを外し、冷・温水フォーセットより全て水を抜き出し水はけの良い場所まで移動させていただき、コールセンターへご連絡ください。

最初に誤ってキャップを外してしまった。

キャップをはめ直したボトルを使用すると、

  1. 水漏れ(ボトル1本分12リットルがすべてこぼれる)
  2. 細菌・異物の混入

などのリスクがあります。お米の煮炊きに使うなどし、ウォーターサーバーへの再セットはおすすめしません。

2週間ほど留守にする場合、ウォーターサーバーはどうしたら良いですか?

衛生管理のため電源を切らずにそのままにしてください。
使用再開時には冷水・温水共にコップ3杯ほど捨て水をしてください。

長期出張や旅行等の際は、ウォーターサーバーはどうしたら良いですか?

下記のウォーターサーバー設置マニュアルに従い、水抜きをした上で、電源を切ってコンセントを外してください。

宅配できるエリアは?

北海道・沖縄・離島を除く各地域です。

法人でも利用出来ますか?

法人様・個人様ともにご利用頂けます。
※設置場所により、衛生面・漏電等の問題がある場合は設置をお断りする場合があります。

毎月決まった本数のボトルしか配送してもらえないの?

定期便では毎月1セット(2本)単位のセット数でお届けします。
定期便のセット数は増やすことができます。また、定期便以外で追加ボトルをご希望の場合は、2本単位の追加ボトルをご注文できます。
※定期便は2セット目以降がお得な価格となっています。
※ウォーターサーバー1台につき定期便1セット以上のご注文が必要です。

定期便以外でのボトルの追加注文は、マイページよりまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。

配送される水の種類を変更したり両方を注文することはできますか?

知床を1本、沖縄を1本のセットはできませんが、それぞれ1セットずつご注文頂ければ可能です。
※ただし同じウォーターサーバーでご使用の場合に、味や硬度などについては一切補償できませんのであらかじめご了承ください。

代引きで支払はできますか?

お支払い方法はクレジットカード・代金引換払い・口座引落がご利用頂けます。

銀行口座振替の引落しは毎月いつですか?

ご利用代金は毎月27日(金融機関が休業の場合はその翌日)に指定口座から引落します。(前月出荷分)

預金口座振替の際、通帳にどのように記載されますか?

口座振替の代行業者は「三菱UFJファクター株式会社」です。通帳には「DF.アクアワンウェイ」と印字されます。一部の金融機関(シティバング・あおぞら銀行及び通常処理から外れた場合は「ミツビシUFJファクタ」と印字されます。

解約する際に違約金はかかりますか?

1年以内の解約の場合には、サーバーメンテナンス代として5,000円+消費税を頂戴致します。
※1年を超えられての解約の場合にはサーバーメンテナンス代はかかりません。

ウォーターサーバーを返送する場合はどうすれば良いか?

お客様自身でサーバーを梱包し、宅配便等で当社まで返送願います。
※当社にご依頼頂く場合は、当社にて運送会社を手配させて頂きます。その際のお支払は引取時に運送会社へお支払ください。
梱包作業も運送会社が行います。料金は4,000円程度となっております。

期間限定 新規スタートキャンペーン 先着1,000名様にボトル2本無料プレゼント + QUOカード2,000円分プレゼント